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Communauté Trouve Ton Transport

Trouve Ton Transport s’appuie sur sa communauté d’utilisateurs pour évaluer l’ensemble des acteurs du site (professionnels du transport + internautes ayant un besoin en transport).

Cette notation contribue à la popularité des différents acteurs et s’inscrit dans la lignée des valeurs que les fondateurs ont voulu associer à leur service : le meilleur prix au service de la qualité, dans un environnement communicationnel sain.

Profil et notation des transporteurs :

Notation

Nous attachons une attention particulière à la satisfaction client et avons mis un place un système permettant aux utilisateurs de noter les transporteurs afin que les plus méritants soient récompensés sous différentes formes (changement de statut, visibilité augmentée…).

Après chaque prestation effectuée, l’internaute ayant eu recours aux services d’un transporteur a la possibilité de lui laisser une évaluation sur le site.

Le système est le suivant :

  • Évaluation positive : vous êtes satisfait de la prestation du transporteur 
  • Evaluation neutre : vous n’êtes ni satisfait ni insatisfait de la prestation du transporteur 
  • Evaluation négative : Vous êtes totalement insatisfait de la prestation du transporteur 

Attention, une évaluation négative influera directement sur le calcul de la popularité du transporteur. Ne laissez une évaluation négative seulement si le transporteur a fait preuve de négligence caractérisée (casse ou perte de vos biens, délais non respectés…)

Nous faisons ensuite le rapport entre le nombre d’avis positifs par rapport aux avis négatifs afin de déterminer un pourcentage représentant le taux de satisfaction client.

Dans ce calcul basé sur les 12 derniers mois d’activité du transporteur sur le site, nous prenons en compte le nombre de transports total et pas seulement le nombre d’avis positifs car nous considérons qu’un internaute qui n’a pas laissé d’avis au transporteur est satisfait de la prestation. Ceci afin de garantir l’équité entre les différents partenaires.

Cas concret :

Un transporteur a réalisé 150 transports grâce à TTT lors des 12 derniers mois.
148 ont été notifiés comme positifs et 2 autres négatifs.

Calcul : (150 transports – 2 avis négatifs) / 150 transports = 0,9867 x 100 = 98,67 %
Ce transporteur présente donc un taux de satisfaction client de 98,67 %.

Profil

En plus du taux d’évaluations positives, un transporteur bénéficie d’un statut évolutif en fonction de son expérience sur le site.

Il est représenté de la manière suivante :

  • Essayez moi : (0 transport)
    Ce transporteur est un nouvel inscrit sur TTT. Laissez lui la chance d’organiser votre transport afin qu’il gagne en expérience. N’oubliez pas : ce professionnel débute sur TTT mais connaît parfaitement son métier.
  • Habitué : (1 transport réalisé)
    Ce transporteur a maintenant effectué une prestation via TTT. Il maitrise maintenant les outils du site et est capable de traiter votre demande rapidement.
  • Confirmé : (10 transports réalisés)
    Ce transporteur a pris ses marques. Il est à l’aise sur TTT et est en recherche constante de nouveaux transports.
  • Expérimenté : (50 transports réalisés)
    Ce transporteur a une solide expérience sur Trouve Ton Transport. Il a fait ses preuves et saura gérer votre demande de façon efficace.
  • Incontournable : (100 transports réalisés)
    Ce transporteur est incontournable et connaît TTT sur le bout des doigts. Si votre demande rentre dans ses critères, soyez certain qu’il vous proposera un service susceptible de vous apporter une totale satisfaction.

Avis et notation des utilisateurs ayant un besoin en transport :

Nos transporteurs partenaires ont aussi la possibilité d’évaluer leurs clients après chaque prestation effectuée, par souci d’équité.

Le système est le suivant :

  • Évaluation positive : le transporteur est satisfait du contact avec son client 
  • Évaluation neutre : le transporteur n’est ni satisfait ni insatisfait du contact avec son client
  • Évaluation négative : le transporteur est totalement insatisfait du contact avec son client 

Attention, une évaluation négative influera directement sur le calcul de la popularité de l’internaute. Ne laissez une évaluation négative seulement si votre client a fait preuve de négligence caractérisée (communication d’informations indispensables erronées…)

Le système de calcul est le même que pour celui du transporteur.

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