FAQ Utilisateurs

Comment fonctionne Trouve Ton Transport ?

www.trouvetontransport.com est une interface permettant aux particuliers et aux professionnels de poster gratuitement une demande de devis de transport (déménagement, transport de biens volumineux, marchandises…) afin d’obtenir une ou plusieurs offres de professionnels du transport en France et à l’international.

Comment être certain de la fiabilité des transporteurs sur Trouve Ton Transport ?

Ces transporteurs sont partenaires de Trouve Ton Transport et ont été sélectionnés après avoir transmis à notre équipe leurs documents officiels indispensables à la pratique de leur métier (licence de transport, assurances, etc...).

TTT met l’accent sur la qualité de service et oblige donc ses transporteurs partenaires à accepter ses conditions générales d’utilisation avant de pouvoir proposer leurs services aux utilisateurs.

Par ailleurs, tous les professionnels du transport sont évalués par les membres de la communauté Trouve Ton Transport et l’accès à leur profil est gratuit.

Comment s’inscrire et déposer une annonce gratuitement sur Trouve Ton Transport ?

Cliquez ici pour vous inscrire sur TTT

Le fonctionnement sur TTT est basé sur l’anonymat entre les parties (professionnel du transport et client).

Un pseudonyme vous sera ainsi automatiquement attribué (prénom + suite de chiffres aléatoire).

Vous souhaitez obtenir des tarifs de transporteurs afin d’acheminer des biens d’un point A à un point B.

Veillez à renseigner les informations suivantes afin de recevoir les propositions les mieux adaptées à votre demande :

  • Date et lieu de chargement
  • Date et lieu de livraison
  • Nature des biens à faire transporter (déménagements, animaux, piano…)
  • Instructions de chargement (biens fragiles, besoin de manutention…)

Comment mettre en avant une annonce urgente  ou complexe ?

TTT vous donne la possibilité de souscrire des options facultatives pour augmenter la visibilité de votre annonce. Les voici :

Mention Top Urgent : 1,50 €

Ajout de la mention « Top Urgent » dans les résultats de recherche en face du titre de l’annonce ainsi que dans le corps de l’annonce.

Le titre de votre annonce sera encadré et bénéficiera d’une couleur différente dans les résultats de recherche afin de maximiser sa mise en valeur.

Cette mention est valable jusqu'à expiration de l’annonce.

Top Annonces :

Votre annonce apparaitra en tête de listing de recherche ainsi que sur la page d’accueil du site www.trouvetontransport.com pour une durée déterminée.

Elle bénéficiera également d’un titre d’une couleur différente permettant de la rendre plus identifiable par les professionnels du transport.

Durée de la mise en valeur :

  • 1 semaine : 3,50 euros
  • 2 semaines : 5,50 euros
  • 3 semaines et + : 6,99 euros

Les options «Top Urgent » et « Top Annonces » sont interdépendantes et cumulables.

Quel est le délai de réception des offres des transporteurs ?

Toute demande de transport est différente. Pour une demande « standard » (déménagement, transport routier national...), nous estimons que les premières réponses des transporteurs peuvent intervenir dans les premières heures qui suivent le dépôt d’annonce.

Pour une demande nécessitant un travail de cotation plus approfondi (transport maritime, aérien…) il est normal que vous receviez des offres dans un délai plus long.

À noter également que les utilisateurs ayant opté pour la mise en avant d’annonce sont susceptibles de recevoir une réponse 5 à 7 fois plus rapidement que pour une annonce classique.

Comment consulter mes différents devis gratuitement ?

TTT met à votre disposition un espace personnel vous permettant de gérer vos annonces, consulter les propositions des transporteurs et échanger avec ceux-ci.

Après avoir déposé votre annonce, la consultation des offres des transporteurs est totalement gratuite.

Libre à vous d’accepter, de refuser ou de négocier une offre directement en ligne.

Comment fonctionne la négociation avec un transporteur ?

Dans le but de vous faire obtenir des tarifs définitifs accompagnés de la meilleure qualité de service, TTT a mis en place un système d’enchères à un seul tour.

Si vous hésitez entre plusieurs propositions, vous avez la possibilité de demander au transporteur de réviser son tarif une seule fois.

Ce fonctionnement a été pensé afin d’inciter le professionnel du transport de proposer son meilleur tarif du 1er coup, à la différence du système dit des « enchères inversées ».

Nous vous informons également que les transporteurs n’ont pas accès aux tarifs postés par leurs concurrents, ceci afin d’éviter toute entente sur les prix ainsi qu’une course au tarif le plus bas, au détriment de la qualité de service.

Comment puis-je communiquer avec mon transporteur ?

TTT met à votre disposition un système de messagerie interne vous permettant d’échanger avec les professionnels du transport afin de leur fournir des informations complémentaires et qu’ils puissent ainsi vous proposer des tarifs adaptés à votre demande.

Tout échange de coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse…) est strictement interdit avant la finalisation de la transaction sur le site.

Vous recevrez automatiquement les coordonnées personnelles de votre transporteur après avoir validé sa prestation sur le site.

Suis-je obligé d’accepter un devis ?

Vous avez libre choix d’accepter ou non un devis qui vous a été transmis. Dans le cas où vous n’êtes pas intéressé par les offres proposées, veillez à bien répondre aux transporteurs que leur offre n’est pas adaptée à votre demande ou que le transport n’est plus d’actualité le cas échéant.

J’ai reçu des devis mais aucun ne m’intéresse, que dois-je faire ?

Dans le cas où aucune proposition ne vous conviendrait, nous vous invitons à contacter directement l’équipe Trouve Ton Transport par mail à l’adresse suivante : staff(@)trouvetontransport.com. Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les meilleurs délais afin de vous trouver une ou plusieurs offres intéressantes grâce à notre réseau de partenaires.

Pourquoi et comment réserver mon transport ?

Vous avez sélectionné le devis d’un transporteur répondant le mieux à vos attentes.

Afin de réserver sa prestation, un acompte représentant 10% dégressif selon la valeur du transport* vous sera demandé et sera réglable directement en ligne via notre interface de paiement sécurisée.

(*voir conditions tarifaires ci dessous)

Cet acompte vous est demandé afin de confirmer le sérieux de votre demande auprès du transporteur.

Dès la prestation réservée sur le site www.trouvetontransport.com, vous recevrez automatiquement les coordonnées personnelles de votre transporteur afin de définir les dernières modalités du transport (moyens et facilités de paiement du solde, etc).

Vous règlerez ensuite le solde de la prestation directement au transporteur selon les règles que vous aurez définies au préalable.

Tableau dégressif des acomptes de réservation :

Valeur du transport Acompte de réservation sur TTT
>0,01 €- 1000 € 10 % de la valeur comprise entre (0,01 € et  1000 €)
>1000,01€ - 2000€ 8 % du solde de la valeur (1000,01 €- 2000€) plus 10 % de la valeur comprise entre (0,01 € et  1000 €)
>Au-delà de 2000,01 € 6 % du solde de la valeur au-delà de (2000,01), plus 8 % de la valeur comprise entre (1000,01 € et 2000 €), plus 10 % de la valeur comprise entre (0,01 € et  1000 €)

Comment comprendre les prix ?

Sur Trouve Ton Transport, les prix s’entendent TTC. Ils comprennent l’ensemble des frais engagés par les professionnels du transport (carburant, péage, manutention, transport...)

Quid de la sécurité des paiements en ligne ?

TTT s’allie avec la Banque Populaire pour mettre à disposition un terminal de paiement sécurisé équipé du système 3D Secure, afin que vous puissiez réserver votre transport en toute tranquillité.

Il vous est également offert la possibilité de régler un acompte de réservation via Paypal.

Que se passe t –il en cas d’annulation du transport ?

Annulation du fait du transporteur :

Le transporteur sélectionné est tenu de respecter ses engagements de prestation de transport vis à vis du donneur d’ordre*.

* Est entendu donneur d’ordre toute personne physique ou morale ayant eu recours aux services du site Trouve Ton Transport afin d’obtenir des devis de transport.

En cas d’annulation, le transporteur est tenu de prévenir le donneur d’ordre au moins 48 heures à l’avance. En cas de non respect de ces conditions, le transporteur encourt des sanctions établies par les Conditions Générales d’Utilisation du site Trouve Ton Transport.

En cas d’annulation du fait du transporteur, l’acompte réglé sur le site Trouve Ton Transport sera intégralement reversé au donneur d’ordre.

Annulation du fait du donneur d’ordre :

Le Donneur d’ordre est tenu de respecter ses engagements vis à vis du transporteur qu’il a sélectionné.

En cas d’annulation, l’acompte de réservation réglé sur www.trouvetontransport.com n’est pas remboursé.

Le solde restant dû au transporteur peut aussi faire l’objet de pénalités, en fonction des conditions évoquées au préalable avec celui ci (notamment en cas d’engagement de frais de la part du transporteur).

Qui dois-je contacter en cas de litige lié à la prestation transport ?

Trouve Ton Transport vous met à disposition un outil permettant d’obtenir des devis de transporteurs ayant signé une charte qualité ainsi que les conditions générales d’utilisation du site www.trouvetontransport.com.

Vous avez également la possibilité de consulter leur profil afin de visualiser leur taux d’évaluations positives laissées par les autres membres de la communauté TTT.

Cependant, la société CLTZ éditrice du site www.trouvetontransport.com décline toute responsabilité en cas de litige, avarie, retard ou toute autre anomalie liée à la prestation transport.

Il conviendra de contacter directement le transporteur avec qui vous traitez afin de solutionner d’éventuels litiges liés à la prestation transport.

Quelle est la position de Trouve Ton Transport vis à vis de ses transporteurs  partenaires ?

Trouve Ton Transport reste indépendant de ses différents transporteurs partenaires. En aucun cas notre service ne favorise un professionnel du transport plutôt qu’un autre. L’internaute ayant un besoin en transport reste libre de choisir ou non le prestataire de son choix. TTT s’engage à ne pas intervenir de quelque manière que ce soit dans le choix du transporteur par le client.

Trouve Ton Transport s’inscrit-il dans une démarche écologique ?

Le site www.trouvetontransport.com édité par la société CLTZ participe à la baisse des émissions de CO2 grâce à son service permettant de grouper les chargements des transporteurs et ainsi éviter les retours à vide tout en abaissant le nombre de camions présents sur les routes.

Comment puis-je évaluer la fiabilité du service Trouve Ton Transport ?

L’application web www.trouvetontransport.com a été sélectionnée parmi les finalistes du concours d’entreprises 101projets visant à récompenser les meilleurs projets innovants selon les critères suivants : capacité d’innovation, dynamisme de l’équipe dirigeante et facultés à développer un projet viable économiquement.

Ce projet a donc été validé par le jury d’entrepreneurs du web composé de Marc Simoncini (fondateur de www.meetic.fr), Xavier Niel (PDG d’Iliad, propriétaire de www.free.fr ) et Jacques Antoine Granjon (propriétaire de www.vente-privée.com )

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